拱墅区公安分局常务副局长一行走访调研钱江商城现场纠纷调解工作

近年来，随着人民群众法律意识和维权意识的不断增强，消费者权益纠纷也逐渐增多。11月18日下午，杭州市公安局拱墅分局常务副局长柴法良、大关派出所所长施吉杭一行走访调研钱江商城现场纠纷调解工作，办公室副主任骆建根全程陪。

骆建根介绍了一年来商城人民调解员参与现场争议纠纷化解的工作情况，并详细介绍了调解室相关工作制度及流程。

柴法良副局长充分肯定了商城在现场非警务类矛盾纠纷化解工作上所取得的成效，并对商城台账规范化建设、开展矛盾纠纷法治宣传等工作给予高度评价。同时就进一步规范矛盾纠纷调解工作提出了建议：一、抓住强化监督和化解矛盾两个关键点，在诉调对接工作纪律、调解程序、调解室硬件设施上进一步规范和完善，继续开拓创新消费维权新机制新途径，为消费者投诉提供更加便捷、快速的解决通道和途径，以不断提升维权工作的法治化、专业化、规范化水平，真正树立起消费者至上的理念。二、继续始终秉承以人民为中心的发展理念，切实解决人民群众在消费维权的操心事、揪心事、烦心事，进一步探索打造高效便捷、良性互动的消费投诉举报解决新机制。

最后董事长章卫连表示将继续努力营造商城公平公正、权益保障、放心消费的购物环境，减少消费纠纷，减轻当事人诉累，快速高效的化解消费者权益矛盾纠纷。

陆昕芸

2020.11.19